(SeaPRwire) – Ang AI customer service chatbot para sa international delivery service na DPD ay gumamit ng mga salitang masama, nagkuwento ng biro, sumulat ng tula tungkol sa kung paano ito walang silbi, at kinritiko ang kompanya bilang ang “pinakamasamang delivery firm sa buong mundo” matapos itanong ng isang frustrated na customer.
Si Ashley Beauchamp, , ay nag-post ng screenshots ng chat conversation noong Huwebes, ang parehong araw kung kailan niya sinabi sa isang komento na nangyari ang pag-uusap. Sa panahon ng paglathala, ang kanyang post ay naging viral na may 1.3 milyong views, at higit sa 20 libong likes.
Ang makatawang pagpapalitan ay kumakatawan sa mas malaking isyu habang lumalawak sa bawat lugar ng buhay––mula sa sining hanggang edukasyon hanggang negosyo––lalo na sa pagpapakilala ng publikong available na chatbot . Ang mga kompanya ay lumipat sa AI upang mapadali ang kanilang gawain, sa gitna ng patuloy na debate tungkol sa kung gaano ka-efektibo ang mga bot sa pagpapalit ng tao o kung ang AI
Ang kamakailang online na usapan na nagpapahiwatig sa debate na ito ay nagsimula sa gitna ng pagkafrustrate nang sinabi ni Beauchamp “ito ay kumpletong walang silbi!” at humiling na makausap ang isang tao, ayon sa recording ng pag-ikot sa mga mensahe.
Nang sabihin ng chatbot na hindi niya ma-connect si Beauchamp, naisip ni Beauchamp na laruin ang bot at humiling na magsabi ito ng isang biro. “Ano ang tawag sa isda na walang mata? Fsh!” ang sumagot na bot.
Tinanong ni Beauchamp ang chatbot na sumulat ng tula tungkol sa isang walang silbing chatbot, mambastos sa kanya at kritikahin ang kompanya––lahat ng kung ano ang ginawa nito. Tinawag ng bot ang DPD bilang ang “pinakamasamang delivery firm sa buong mundo” at nagsalita sa kanyang tula na “May isang chatbot na tinawag na DPD, Na walang silbi sa pagbibigay ng tulong.”
Nakaabot ang TIME sa Beauchamp para sa karagdagang detalye.
Sinabi ng isang tagapagsalita para sa DPD sa isang email noong Sabado na ang pag-uusap ay mula sa customer service chatbot. “Bukod sa personal na customer service, nagpapatakbo kami ng elemento ng AI sa loob ng chat nang matagumpay sa loob ng ilang taon,” ang nakasulat ng tagapagsalita. “Nangyari ang isang error matapos ang update ng sistema noong Huwebes, Enero 18. Agad na pinatigil ang elemento ng AI at kasalukuyang pinag-u-update.”
Sinabi ng mga tao sa Netherlands na mayroon pa rin silang chat feature na may mga tao.
Ang artikulo ay ibinigay ng third-party content provider. Walang garantiya o representasyon na ibinigay ng SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) kaugnay nito.
Mga Sektor: Pangunahing Isturya, Balita Araw-araw
Nagde-deliver ang SeaPRwire ng sirkulasyon ng pahayag sa presyo sa real-time para sa mga korporasyon at institusyon, na umabot sa higit sa 6,500 media stores, 86,000 editors at mamamahayag, at 3.5 milyong propesyunal na desktop sa 90 bansa. Sinusuportahan ng SeaPRwire ang pagpapamahagi ng pahayag sa presyo sa Ingles, Korean, Hapon, Arabic, Pinasimpleng Intsik, Tradisyunal na Intsik, Vietnamese, Thai, Indones, Malay, Aleman, Ruso, Pranses, Kastila, Portuges at iba pang mga wika.